Return on AI

ING concurreert met neobanken als bunq, Revolut en Wise, hoe houdt een gereguleerde grootbank met tienduizenden medewerkers dat tempo bij met AI? In deze aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Bahadir Yilmaz, Chief Analytics Officer van ING Groep. Volgens Yilmaz is het vermogen om AI in te zetten de belangrijkste concurrentiefactor voor de bank, maar alleen als dat veilig gebeurt. Waarom zette ING in de zomer van 2023 eerst alle AI op slot, en hoe bepaalt de bank sindsdien welke modellen wel mogen? Yilmaz legt uit waarom ING zijn AI-agent voor hypotheekaanvragen juist test op de plek waar voor de bank het meest op het spel staat. En waarom elke baan bij de bank de komende vijf jaar zal veranderen door AI. Deze aflevering werd opgenomen tijdens de AI-conferentie HumanX, die van 22 tot 24 september plaatsvond in de RAI in Amsterdam. De eerste zes afleveringen zijn speciaal opgenomen in de Executive Lounge van PwC, deze afleveringen luister je de komende week in…

Reizigers plannen hun vakantie steeds vaker met een chatbot, hoe blijft Booking.com dan de plek waar ze uiteindelijk boeken? In deze aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met James Waters, Chief Business Officer van Booking.com. Volgens Waters zit het moeilijkste probleem niet in het bedenken van een reis, maar in het koppelen daarvan aan prijzen en kamers die echt te boeken zijn. Waar zit dan de voorsprong van Booking.com op ChatGPT, Claude en Gemini? Waters legt uit waarom hij eigen data, jarenlange kennis van reisgedrag en klantenservice als verdediging ziet, en waarom hij de AI-samenvattingen van Google eerder als kans dan als bedreiging ziet. En hoe meet je het rendement van AI als je alle investeringen en opbrengsten niet tot één getal kunt optellen? Daarnaast gaat het over mensen en organisatie. Waarom houdt Booking.com duizenden medewerkers in de klantenservice, terwijl bijna elke vraag eerst langs AI gaat? Waters vertelt waarom hij juist trots is op een…

Wat maakt bunq een AI-bank, en wat doet die bank anders dan de grootbanken die we al decennia kennen? In de derde aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Bianca Zwart, Chief Strategy Officer van bunq. Volgens Zwart heeft AI-first werken weinig met technologie te maken. Het is vooral procesontwerp, en vaak blijkt de beste oplossing om een stap te schrappen in plaats van die te automatiseren. Hoe meet je wat AI oplevert als vrijwel alles in de bank ermee te maken heeft? Zwart legt uit waarom kosten besparen voor haar niet de kernvraag is. Ze vertelt ook waarom bunq de discussie met De Nederlandsche Bank over AI aanging, terwijl doen wat iedereen doet makkelijker en goedkoper was geweest. Daarnaast laat ze horen hoe bunq zijn realtime spraakvertaling voor de klantenservice testte voordat die live ging. Daarnaast gaat het over de organisatie. Hoe werkt een bank zonder AI-beleid van bovenaf, waar elke vrijdag in het teken staat van experimenteren met AI? Daar bouwt…

Philips zet vol in op AI, maar hoe onderscheid je je als Siemens, GE, Chinese fabrikanten en AI-startups hetzelfde proberen? In de tweede aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Patrick Mans, hoofd Data Science en AI Engineering bij Philips. Volgens Mans zit de voorsprong niet in de algoritmes zelf, maar in de schaal: Philips staat in duizenden ziekenhuizen en weet de weg door de regelgeving die startups nog moeten vinden. Opvallend is hoe zorgvuldig Philips intern met AI omgaat. Voor de zwaardere AI-tools moet een medewerker een goede reden hebben, en op een dashboard ziet iedereen wat zijn verbruik kost. Is dat verstandige focus, of mis je zo de beste ideeën? Mans legt uit waarom Philips innoveert vanuit het ziekenhuisbed ('backwards from the bed'), en waarom de mens bij medische AI altijd het laatste woord houdt. Bijna de helft van het onderzoeksbudget gaat inmiddels naar software en AI. Wat betekent die verschuiving voor wie al twintig jaar medische…

Ikea verlaagt zijn prijzen, hoe kan AI helpen om die lage prijzen te blijven betalen? In de eerste aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Parag Parekh, Chief Digital Officer van Ingka Group. Ingka Group, ook bekend als Ikea Retail, is de grootste franchise-afnemer van de Ikea-winkels. Volgens Parekh zit de grootste winst nog niet in generatieve AI, maar in de klassieke AI die al jaren achter de schermen draait. Waarom levert de nieuwste technologie nog geen rendement op schaal? Parekh legt uit waarom hij eerst het loodgieterswerk ('the plumbing') onder de organisatie goed wil hebben, in plaats van dat hij het nieuwste AI-model najaagt. Dat betekent soms langzamer gaan om te versnellen. Daarnaast gaat het over mensen. Wat doe je met medewerkers als AI een deel van hun vak overneemt, en hoe houd je ze aan boord als ze intern laten weten dat het ze zorgen baart? En wat betekent het voor een retailer die zijn winkels als hoogtepunt van de klantreis ziet, als…

Kunstmatige intelligentie is geen nieuwe technologie meer waarmee bedrijven vrijblijvend kunnen experimenteren. Organisaties investeren meer dan ooit in AI, maar de vraag wat die investeringen concreet opleveren blijft in veel bestuurskamers onbeantwoord. Hoe zorg je dat de AI-transformatie je bedrijf ook echt toekomstbestendig maakt? In Return on AI spreekt Milou Brand elke week de mensen die die vraag moeten beantwoorden: de c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee? Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe…